Wie bereits versprochen: Fabian Loschek hat virtuelle Post von mir bekommen. Man darf gespannt auf die Antworten sein.
Sorry, dass es viele Fragen geworden sind und dass Ihr euch nun viel durchlesen müsst, wenn es euch denn überhaupt interessiert. Mal schauen, ob (ich denke schon) und wann (ich hoffe bald) Fabian damit durch ist und was da so an Antworten von ihm kommt.
Hier meine Fragen:
Hallo Fabian!
Da im Forum momentan die Luft mehr oder weniger "brennt", möchte ich Dich hiermit, sicherlich auch im Interesse der meisten unzufriedenen User, darum bitten, meine folgenden Fragen zu beantworten. Deine Antworten werde ich anschließend natürlich auch zur Information aller ungekürzt im Forum veröffentlichen.
Damit das Ganze auch wirklich etwas bringt, möchte ich Dich zudem bitten, diese Fragen möglichst detailliert und natürlich auch offen und ehrlich zu beantworten. Sonst wäre schließlich keiner Seite damit wirklich geholfen.
Ich weiß natürlich, dass es am Ende sehr viele Fragen geworden sind. Aber das hat ja auch seine Gründe: Es hat sich mit der Zeit einiges an Frust bei den Usern angehäuft, die aus verschiedenen Gründen unzufrieden sind. Zudem meldest Du dich ja leider nicht oder nur selten zu den für uns wichtigen Themen im Forum. Ich hatte mir tatsächlich erst gestern die Mühe gemacht, mir Deine Beiträge aus diesem und dem letzten Jahr anzeigen zu lassen und kann es daher leider nicht anders sagen.
Ich hoffe auch, dass Du es nicht nur als lästige Pflichtaufgabe betrachtest, diese Fragen zu beantworten, sondern darin auch die Chance erkennst, die Wogen zu glätten, den mutmaßlichen Abgang einiger zahlender User zur Winterpause oder zum Saisonende hin zu verhindern und durch das Feedback der User, Comunio, Dein Produkt, bestenfalls nachhaltig zu verbessern.
Ich erwarte nicht, dass Du all diese Fragen innerhalb von 24 oder 48 Stunden beantwortest. Nimm Dir bitte die nötige Zeit dafür, um die Fragen in der von mir gewünschten Weise zu beantworten. Fühle Dich bitte auch frei, über meine gestellten Fragen hinaus zu dem von mir Geschriebenem etwas zu schreiben.
Vielen Dank bereits im voraus für die Beantwortung dieser Fragen!
Thema 1: René Adler
Ich selbst bin ja schon seit einigen Jahren, wenn auch nicht von Beginn an, bei Comunio mit dabei und ich bin auch täglich im Forum aktiv. Ich habe schon einiges gelesen, worüber sich die User echauffiert haben, oft natürlich auch über manch missratene Note. Doch die aktuelle Note von René Adler dürfte auf jeden Fall zu den größten Notenaufregern gehören, die es je bei Comunio gab. Dementsprechend groß ist auch der Unmut der User, die sich zu diesem Thema bisher zu Wort gemeldet haben. Dabei sind es auch nicht nur die Manager, die Adler selbst in ihrem Team haben, sondern auch sehr oft im Prinzip unbeteiligte Manager, die sich aber einfach extrem an dieser Note stören.
Sämtliche Notenportale, von denen ich bisher gelesen habe, gaben Adler an diesem Spieltag die Note 1,0 oder 1,5. Die meisten (wenn nicht gar alle, aber hier weiß ich es momentan nicht zu 100% sicher) haben ihn sogar zum Spieler des Spiels gekürt und die Sportschau auch zum Torwart des Spieltags. Auch die User sahen bei Adler die 1 vor dem Komma, auch wenn jede Note bekanntermaßen durch einige Trolle, die standardmäßig nur 6´er vergeben, noch etwas nach untenhin verfälscht wird.
Spox und Sportal, die ja nun einmal unbestreitbar nicht nur 1:1 dieselben Noten vergeben, haben unter anderem über das Spiel und über Adler selbst geschrieben:
"Fünf Tage nach seiner Hochzeit mit der Schauspielerin Lilli Hollunder krönte Adler mit einer Glanzleistung eine nahezu perfekte Woche ..."
"Zwei Elfmeter überstanden und eine lange Unterzahl verkraftet: Dank Torhüter René Adler und ein wenig Glück hat sich der Hamburger SV ein 0:0 bei der heimstarken Borussia aus Mönchengladbach erkämpft. Der starke Adler hielt in der 26. Minute einen Strafstoß von Andre Hahn, zuvor hatte HSV-Verteidiger Cleber nach einer Notbremse die Rote Karte gesehen (25.). Nach der Pause traf Lars Stindl vom Punkt nur die Latte (61.), Oscar Wendt in der 90. Minute den Pfosten. "
Da darf es niemanden ernsthaft verwundern, wenn man nach dem ersten Blick auf Adlers Note nicht nur besser noch einen zweiten und dritten Blick auf eben diese wirft, sondern wenn es dann auch zu Kommentaren wie die eines Users kommt, der sich erst einmal durch einen Blick auf den Kalender vergewissern musste, dass an jenem Tag nicht der 1. April war.
Zudem verwickelt sich Spox dann ja auch selbst noch in unverkennbare Widersprüche. So gab es auf die im Forum angekündigten Nachfragen per E-Mail folgende irritierende Antwort: "Nach erneuter Prüfung haben wir uns entschieden, keine Anpassung der Note vorzunehmen, denn: Gladbach war zwar drückend überlegen, schoss aber nur viermal auf das Tor von Adler, darunter den schwach geschossenen Elfmeter von Andre Hahn. Eine wirkliche Glanzparade zeigte er dabei nicht, auch die drei abgefangenen Flanken sind im Bundesliga-Vergleich kein herausragender Wert. Gleichzeitig brachte Adler jeden zweiten Ball zum Gegner (immerhin 16) und erlaubte sich eine Unsportlichkeit gegen Hahn, die Schiedsrichter Wolfgang Stark hätte ahnden müssen. Insgesamt steht somit eine solide Leistung zu Buche, die in der Summe zur Note 3,5 geführt hat.". Hier spricht man also Adler sportlich seine tatsächlich gezeigte und von sämtlichen anderen Notenportalen auch dementsprechend honorierte Leistung ab und widerspricht somit auch komplett den zuvor von mir angeführten Bewertungen der Leistung Adlers und dessen Anteil an dem Remis des HSV.
Daher ist es sehr gut nachzuvollziehen, dass sich alle User, die sich bisher zu dieser Note geäußert haben, auch über diese Note echauffieren. Besonders hochgekocht sind die Emotionen dann, als herauskam, wer denn diese Note maßgeblich mit zu verantworten hat. Denn bei dieser Person handelt es sich nachweislich um einen riesengroßen Fan von Borussia Mönchengladbach und insbesondere auch vom Spieler André Hahn. Da darf man dann auch ernsthafte Zweifel daran hegen, dass diese Person sich bei der Bewertung des Spielers Adler professionell verhalten hat. Nicht wenige glauben vielmehr daran, dass die Note eine Abstrafung dafür war, weil Adler nicht nur den Strafstoß von Hahn parierte, sondern auch Adlers Tätlichkeit gegen eben seinen Lieblingsspieler vom Schiedsrichter ungeahndet blieb. Zumindest ist Spox ja das einzige Notenportal, das Adler ausdrücklich dafür abgestraft hat.
Hierzu folgende Fragen:
1. Hast Du das Spiel selbst gesehen und wenn ja, wie hättest Du die Leistung Adlers beurteilt, wenn Du der Notengeber wärst?
2. Kann man Deiner Meinung nach, auch wenn es aufgrund der subjektiven Einschätzung immer zu gewissen Unterschieden kommen wird, noch von einer fairen und verdienten Note sprechen, wenn Spox im Vergleich zu allen mir bisher bekannten Notenportalen das Einzige ist, das Adler nicht nur keine 1,0 oder 1,5 gegeben hat, sondern diesen sogar um satte 2,0 - 2,5 Notenpunkte schlechter bewertet hat und wenn ja: Warum?
3. Wie findest Du es, dass die Noten maßgeblich unter der Beteiligung von Personen entstehen, die selbst großer Fan einer der beiden Mannschaften sind? (persönliche Anmerkung: Das war ja übrigens nicht der erste Fall. Erst vor kurzem gab es im Forum den Hinweis darauf, dass ein Augsburg-Fan für die strittigen Noten des Spiels seiner Mannschaft maßgeblich mit verantwortlich zeichnete. Man darf wohl davon ausgehen, dass das bei Spox wohl eher die Regel als die Ausnahme ist.)
4. Welchen Unterschied würde es Deiner Meinung nach machen, wenn bezüglich Frage 3 stattdessen jemand involviert wäre, der nicht ein Fan einer der beiden Mannschaften ist?
5. Wie beurteilst Du die Frage 2 unter Berücksichtigung des Fakts, dass Adler um 2,0 - 2,5 Notenpunkte dafür abgestraft wurde, weil er laut der Einzelkritik "Glück hatte, nach der vom Schiedsrichter nicht geahndeten Tätlichkeit (persönliche Anmerkung: an dem Lieblingsspieler des Redakteurs) überhaupt noch auf dem Platz stehen zu dürfen"?
6. Wie beurteilst Du die oben aufgezeigten Widersprüche hinsichtlich der Beurteilung der sportlichen Leistung Adlers und dessen Anteil an dem Remis des HSV?
7. Findest Du, dass bezüglich Frage 3 sich Spox unnötigerweise in Sachen Notenvergabe angreifbar macht und falls nicht: Warum bist Du nicht dieser Meinung? (persönliche Anmerkung: Dadurch, dass Ihr euch für Spox als Notengeber entschieden habt und die Noten logischerweise zu den wichtigsten Elementen von Comunio zählen, macht Ihr euch dadurch zwangsläufig ebenso, zudem auch völlig unnötig, mit angreifbar.)
Thema 2: Notengebung & Bewertungsrichtlinien (Allgemein)
Als jemand, der regelmäßig aufmerksam die Notenvergabe verfolgt und sich auch die Einzelkritiken durchliest, fällt es mir natürlich auch immer wieder aufs Neue auf, dass Spox sich selbst nicht immer an seine eigenen Bewertungsrichtlinien hält. So fährt man beispielsweise in Sachen "Unsportlichkeiten" nachweislich keine klare und einheitliche Linie. Ein weiterer Punkt, warum man sich so über die Note Adlers aufregen kann. Manchmal werden Spieler wegen "Unsportlichkeiten" abgestraft, nicht selten sogar wie im Falle Adlers sehr deutlich, und manchmal werden Spieler für ihr "Unsportliches Verhalten" nicht abgestraft, sondern bekommen eine Note, die auch die rein sportlich erbrachte Leistung widerspiegelt. Auch hier sollte es daher niemanden ernsthaft verwundern, wenn sich die User darüber aufregen, dass bei der Notenvergabe in Sachen Einfließen von "Unsportlichkeiten" solche Willkür vorherrscht.
Immer wieder und leider viel zu oft liest man von den sogenannten "Eingabefehlern". Nicht gerade wenige User halten das in der Regel für eine "faule" Ausrede, um zu vertuschen, dass man sich bei einer Note komplett geirrt hat. Zumindest kann man feststellen, dass es noch nicht vorkam, oder falls doch, dann so selten, dass man es gar nicht mehr im Gedächtnis hat, dass Spox (oder der Vorgänger Sportal) offen eingestanden hat, dass man einen Spieler falsch bewertet hat und diese Note daher noch einmal überdacht hat und daraus resultierend auch eine neue Note vergibt. Fehler zu machen ist menschlich. Niemand dürfte in seinem Beruf nicht wenigstens hin und wieder mal einen Fehler machen. Wichtig ist jedoch, dass man zu den Fehlern steht, diese nach Möglichkeit korrigiert und natürlich auch für die Zukunft aus ihnen lernt. Das würden viele, mich eingeschlossen, auch bei Spox sehr gerne sehen und das könnte einem auch Respekt dafür abverlangen.
Es ist übrigens auch immer wieder festzustellen, dass Spox gerne mal Spieler plötzlich besonders positiv oder besonders negativ bewertet, um entweder grobe Notenschnitzer aus einem Spiel wieder auszugleichen oder aber sich im Notenschnitt eines Spielers wieder anderen bekannten Portalen, allen voran dem Kicker, anzunähern. Nein, das ist kein Mythos, sondern ein von einigen Usern beobachteter Prozess, aus dessen Erfahrung heraus nicht wenige User sogar ihre Transfertätigkeiten danach ausrichten. Was durchaus kritisch zu betrachten ist, werden somit nicht nur die Noten verfälscht, sondern eben auch Ergebnisse in vielen Coms, die mit verschiedenen Pokalwettbewerben spielen und daher auf eine korrekte Benotung an jedem einzelnen Spieltag angewiesen sind. Was nutzt es denn Manager X, wenn er beispielsweise im Viertelfinale denkbar knapp ausscheidet, weil sein Spieler Y an dem Spieltag zu schlecht bewertet wurde und dieser dann an einem der folgenden Spieltage die zu Unrecht nicht gegebenen Punkte "geschenkt" bekommt, die zum Weiterkommen ausgereicht hätten?
Viele User bemängeln den Wegfall der "5 Noten des Spieltags". Das war eigentlich eine gute Idee, sie wurde jedoch von Beginn an schlecht umgesetzt. Spox, bzw. ja damals Sportal, hat die strittigsten Noten damals einfach nur noch einmal mit anderen Worten erklärt und/oder eine weitere Statistik bemüht, um die Note zu rechtfertigen. Sinnvoll wäre es gewesen, wenn die strittigsten Noten des Spieltags überdacht worden wären und zwar nicht nur von den zuvor bereits daran beteiligten Personen, und dass das am Ende eben auch dazu hätte führen können, dass man eine neue Note vergibt.
Hierzu folgende Fragen:
1. Wie wichtig ist es in Deinen Augen, dass der Notengeber sich an seine eigenen Bewertungsrichtlinien hält und dass eine klare und einheitliche Linie gefahren wird?
2. Wie kann es so oft zu den sogenannten "Eingabefehlern" kommen? Man sollte doch eigentlich meinen, dass derjenige, der die Noten eingibt, diese vor der Veröffentlichung noch 1-2 mal überprüft und auch nach Veröffentlichung noch 1-2 mal einen Blick auf die Noten wirft. Das ist keine große Sache und dauert insgesamt nur wenige Minuten. Es kann und darf jedenfalls nicht sein, dass solche "Eingabefehler" oft 1-3 Tage unbemerkt seitens Spox bleiben.
3. Wie kann es immer wieder mal auch zu Verwechslungen kommen, die, wenn dadurch wichtige Szenen betroffen sind, durchaus auch den Weg in Einzelkritik und Note finden, wenn doch, wie uns in einem Video von Spox gezeigt wurde, gleich 4 (!!!) Personen an jeder einzelnen Note beteiligt sind? Da muss es doch eigentlich nahezu unmöglich sein, dass niemanden dieser 4 Personen dieser Fehler auffällt.
4. Um mal wieder das Thema René Adler aufzugreifen. Wenn man tatsächlich "Unsportlichkeiten" mit in die Note einfließen lässt, die vom Schiedsrichter nicht geahndet wurden, ist es dann ernsthaft gerechtfertigt, dass man den Spieler dann, wie im Fall Adler, gleich mit 2,0 - 2,5 Notenpunkten schlechter bewertet? Wäre da nicht eher eine Abstufung um maximal einen ganzen Notenpunkt deutlich fairer?
5. Würdest Du mir zustimmen, wenn ich sage, dass eine Einzekritik erstens die dazugehörige Note widerspiegeln und zweitens eine Zusammenfassung der wichtigsten Punkte sein sollte, was der Spieler gut und schlecht gemacht hat und warum er eine gute, eine schlechte oder eine durchschnittliche Note bekommt und wenn nicht: Warum siehst Du das nicht so?
Thema 3: Umgang Fabian mit Spox & Sonstiges zu und über Spox
Hierzu folgende Fragen:
1. Konfrontierst Du Spox mit eigenen Kritiken oder denen der Manager? Falls ja: Wie oft passiert das und in welchen Situationen? Wie reagiert Spox darauf?
2. Du bist die Person, die am ehesten Druck auf Spox ausüben könnte, damit sie entweder besonders strittige Noten korrigieren oder ernsthaft daran arbeiten, ihre Notengebung dauerhaft zu verbessern. Übst Du diesen Druck auch aus und in welcher Form geschieht dies? Falls nicht: Warum nutzt Du deine "Macht" nicht aus?
3. Wäre es möglich und auch für Dich eine Option, dass Du dir von Spox, eine zukünftige weitere Zusammenarbeit vorausgesetzt, vertraglich das Recht zusichern lässt, dass Comunio jeden Spieltag maximal 5 Noten, also die größten Aufreger des Spieltags, selbst für die Verwendung seines Managerspiels ändern kann? Also vor allem Noten, die um mehr als einen ganzen Notenpunkt von den anderen Notenportalen abweichen?
4. Was sind für Dich wichtige Entscheidungskriterien, wenn es darum geht, einen Notengeber zu finden?
5. Was genau müsste passieren, damit Du den Vertrag mit Spox nicht verlängerst?
6. Es heißt ja, dass Comunio Geld an Spox dafür bezahlt, um deren Noten verwenden zu dürfen. Nicht wenige User zweifeln genau dies an. Hier gibt es verschiedene Ansichten. Mancher denkt, dass Spox gar kein Geld dafür bekommt und sich alleine durch die Dank Comunio zusätzlichen Klicks sowie der Werbung finanziell rentiert. Andere denken, aus denselben Gründen, dass Spox sogar Geld an Comunio zahlt, um von der "Partnerschaft" zu profitieren. Dann gibt es natürlich auch noch diejenigen, die der Meinung sind, dass Comunio zwar Geld an Spox für die Verwendung derer Noten zahlt, aber dass es sich dabei um einen so geringen Betrag handelt, dass Spox als Notengeber für Dich eben alternativlos sei. Nun wirst Du uns natürlich keine konkreten Vertragsinhalte nennen, aber wie lautet Dein offizielles Statement zu diesem Thema?
7. Wie schätzt Du die Notenvergabe durch Spox im Vergleich zu der von Sportal ein? Einer der Mods in diesem Forum meinte ja anfangs noch sinngemäß, "dass es ja wohl für jedermann klar sein müsste, in welchem Hause die kompetenteren Notengeber sitzen".
8. Neben der Notenvergabe ist der Umgang von Spox mit uns Comunio-Managern ein großes Streitthema. Viel zu oft werden kritische Beiträge auf deren Seite gar nicht veröffentlicht. Natürlich werden darunter auch Beiträge sein, die man aufgrund von Beleidigungen nicht veröffentlicht, jedoch werden auch sachliche Kritiken gerne mal nicht veröffentlicht. Ich selbst hatte auch einen sachlichen, aber kritischen Beitrag zu der Note von René Adler verfasst und abgesendet. Jedoch wurde dieser nicht von Spox veröffentlicht. Im Forum von Comunio bekommt man von dem Mods gerne mal den Hinweis, sich in Sachen Notenfragen direkt an Spox zu wenden. Dumm nur, wenn diese kaum noch Beiträge veröffentlichen und auch nicht auf jede E-Mail antworten. Auch hier spreche ich aus eigener Erfahrung. Man übt Zensur aus und schweigt die Kritiker mehr oder weniger quasi zu Tode. Da fehlt eigentlich nur noch ein neues Video von Spox, wo man erneut erwähnt, dass es ja kaum kritische Beiträge gibt und daraus schlussfolgert, dass man ja so schlecht in Sachen Notenvergabe dann auch nicht sein kann. Wie stehst Du zu diesem Thema und was für Möglichkeiten siehst Du, diesbezüglich mit Spox in Kontakt zu treten und eine Besserung herbeizuführen?
9. Wie bei Frage 8 bereits erwähnt, schiebt man seitens Comunio die Verantwortung für die Noten gerne von sich und verweist auf Spox. Da wir aber Comunio und nicht Spox spielen, und Comunio es auch ist, der Spox mit der Notenvergabe beauftragt hat und dafür wohl auch Geld an Spox zahlt, ist Comunio selbstredend auch mit in der Verantwortung und auch nicht der falsche Ansprechpartner. Wir User können wenig bis gar nichts bei Spox ausrichten. Ganz im Gegenteil zu Comunio. Wenn Ihr tatsächlich Spox für die Verwendung derer Noten bezahlt, dann habt ihr auch die entsprechenden Möglichkeiten, Druck auszuüben. Beispielsweise dadurch, dass man sämtliche Kritik vorbringt, zur Besserung auffordert und in Aussicht stellt, dass, sollte diese Besserung nicht eintreten und zwar dauerhaft, der Vertrag mit Spox nicht verlängert werden wird. Wie weit siehst Du Comunio mit in der Verantwortung für die Notenvergabe? Wie beurteilst Du die Verweise in Sachen Notenkritik und Ähnlichem unter Berücksichtigung von Frage 8? Welche Möglichkeiten siehst Du für Comunio, Anteil daran zu haben, eine dauerhaft bessere Notenvergabe herbeizuführen?
10. Viele User, die sich zu diesem Thema äußern, wünschen sich einen Wechsel des Notengebers oder sogar eine Mischnote aus 2-3 Noten. Könntest Du uns bitte mitteilen, was das jeweils für Auswirkungen auf die Pay-Accounts hätte? Was würde dann ungefähr ein Pro- und ein Plus-Account kosten?
Theoretische Frage: Wenn man zur neuen Saison hin nur noch Pay-Accounts anbieten würde, was würden die dann aktuell kosten? Es gibt ja sicherlich ein Vielfaches an Basic-Accounts und dementsprechend dürfte das ein recht geringer Preis sein, wenn sich die aktuellen Einnahmen durch Pay-Accounts plötzlich auf viel mehr Accounts verteilen und auch wenn dann natürlich nicht jeder weiterhin Comunio spielen würde. Und wie würde sich dieser Preis ungefähr verändern, wenn man entweder zu einem anderen Notengeber wechselt oder sogar eine Mischnote aus 2-3 Portalen erstellt?
11. Wie fändest Du die Idee, dass man all denen, die an den Schilderungen der Arbeitsabläufe von Spox bei der Notenvergabe Zweifel haben, die Chance geben würde, sich durch folgenden Vorschlag davon überzeugen zu können und wie beurteilst Du die Chance, dass das so mit Spox vereinbart werden könnte?
Es sollten 2-3 von uns ausgewählte User die Möglichkeit bekommen, ein- oder zweimal im Laufe eines bestimmten Zeitraums (z.B. im kompletten Jahr 2017) gemeinsam und unangekündigt an einem Spieltag am Samstag bei Spox vorbeischauen zu dürfen, ohne dass man sie abwimmelt oder warten lässt, um gewisse Vorkehrungen zu treffen. Sofern sie sich an gewisse Regeln halten und die meiste Zeit nur still beobachten und nur dann Fragen stellen, wenn es den Arbeitsablauf nicht stört, dürfen sie sich den ganzen Arbeitstag bei Spox aufhalten und aus erster Hand die Arbeitsabläufe beobachten, um dann später den Mitspielern bei Comunio davon unverfälscht berichten zu können.
Thema 4: Probleme bei und mit Comunio
Da wir nun schon einmal die Möglichkeit haben, Dich ausführlich befragen zu können, würde ich die Chance auch gerne dazu nutzen, um Dir noch ein paar Fragen zu Comunio selbst und manchem Problem, dass es dort gibt, zu stellen.
Hierzu folgende Fragen:
1. Kommen wir noch einmal auf das Thema Notengeber zu sprechen. fast alle User, die sich diesbezüglich im Forum zu Wort gemeldet haben, fühlten sich "veräppelt", als sie die wahren Hintergründe beim Wechsel von Sportal zu Spox erkannt haben. Angekündigt wurde das damals groß als tatsächlicher Wechsel des Notengebers. Das hatte zur Folge, dass viele User froh waren, dass Sportal nun endlich Geschichte sein würde und man hatte die Hoffnung, dass die Notengebung sich zum Positiven hin verbessern würde. Stattdessen ist Spox im Prinzip Sportal 2.0 und wird daher auch gerne Spoxal oder ähnlich genannt. Es werden unter anderem exakt dieselben Noten verwendet und auch sonst gibt es sehr vieles, was 1:1 gleich ist. Auch ein paar bereits zuvor von Sportal bekannte Mitarbeiter sind nun bei Spox mit dabei und es hat sich auch nichts daran geändert, dass die meisten Mitarbeiter noch sehr jung und unerfahren sind. Wie stehst Du zu den nicht seltenen Vorwürfen, dass wir User uns damals bewusst getäuscht gefühlt haben und dass man dem "Kind" lediglich einen anderen Namen gegeben hat?
2. Das neue Design war von Beginn an bei den meisten Usern sehr unbeliebt. Anfangs war es nahezu eine Katastrophe, da nicht nur viele Features fehlten und viele Fehler enthalten waren, sondern auch weil es komplett unübersichtlich und von der Benutzerfreundlichkeit her kein Vergleich zu dem alten Design war. Auch heute, nach all der langen Zeit, ist es Comunio immer noch nicht gelungen, alle Kritikpunkte zu beseitigen, die man auch wirklich beseitigen wollte. Warum gestaltet sich das so schwierig und zieht sich so lange hin? Eine weitere Frage, die vielen Usern geradezu auf der Seele brennt: Wie lange kann man noch das alte Design nutzen? Ist es geplant, das alte Design innerhalb der nächsten Jahre nicht mehr zur Verfügung zu stellen?
3. Wenn wir schon beim Thema Fehler sind: Warum existieren Fehler wie z.B. der häufige Sprachwechsel teilweise 2-3 Jahre lang, ohne dass man es schafft, diesen Fehler zu beheben?
4. Warum ist die Kommunikation zwischen Comunio und den Usern so schwierig? Es wird beispielsweise immer wieder moniert, dass man an Tagen, wo es Serverausfälle gibt oder wo sich die Transferberechnungen deutlich verzögern, es nicht schafft, die User darüber ausreichend zu informieren. So ist zum Beispiel der Thread mit den aktuellen Comunio-Meldungen an eher ungünstiger Stelle platziert. Sinnvoll wäre es, diesen im Forum an geeigneterer Stelle zu platzieren und auch von Beginn an beim Einloggen oder beim Einlog-Versuch einen Hinweis zu geben wie man es auch tut, wenn der Saisonwechsel erfolgt. Zudem könnte man auch einen Link implementieren, der zu dem Thread mit den aktuellen Comunio-Meldungen führt. Das ist so einfach zu lösen und trotzdem wird es einfach nicht gemacht. Trotzdessen, dass man immer wieder darauf hinweist und es auch seitens der Mods heißt, dass man das versteht und weiterleitet. Also warum macht man es dann nicht? Die Entscheidung liegt ja letztendlich bei Dir.
Ansonsten möchte ich Dich auch fragen, warum man so selten etwas von Dir liest? Zu Problemen und wichtigen Themen dürftest Du dich sehr gerne öfters äußern. Das würden viele User sehr begrüßen und man würde sich auch nicht so oft ignoriert und/oder als unwichtig erachtet fühlen. Die Mods müssen leider oft die "Prügel" einstecken, obwohl sie ja in der Regel gar nichts dafür können. Aber wenn es eben im Forum keinen regelmäßigen Austausch mit Dir gibt, dann ist das leider eine logische Konsequenz. Es macht zudem auch keinen Sinn, wenn man Dich dann per E-Mail anschreiben soll. Es geht ja meist um Allgemeine Themen, die eben auch viele andere interessieren und somit öffentlich besprochen werden sollten.
5. Die Mods sind im Forum ja unser Ansprechpartner. In wichtigen Fragen heißt es dann, wenn überhaupt, meist nur, dass das so an Dich oder an die Technik weitergeleitet wird und ansonsten wird man oft vertröstet, hingehalten, es werden Versprechungen gemacht u.s.w.
Nur ist es dann meist auch so, dass daraus nichts wird. Es kommen oft keine weiteren Neuigkeiten zu dem Thema oder nur auf Nachfrage der User hin. Die Probleme werden meist auch nicht behoben oder die Verbesserungsvorschläge nicht umgesetzt. Als Beispiel dient auch hier das mit der verbesserungswürdigen Kommunikation und Informationspolitik. Da wurde vor langer Zeit gesagt, dass das weitergeleitet und besprochen wird und man sehen will, wie man das umsetzt. Was ist bis heute passiert? Gar nichts! Dabei wäre es in diesem Punkt ja wie gesagt so unfassbar einfach gewesen.
Wie kann man das Deiner Meinung nach in Zukunft besser handhaben und woran ist es bisher immer gescheitert? Warum handelt man seitens Comunio so, dass der User sich dadurch einfach nur einmal mehr ignoriert und/oder als unwichtig erachtet fühlt?
6. Der Kunde ist König und der Kunde sind wir User, ganz besonders diejenigen, die immer noch dazu bereit sind, für Comunio Geld zu zahlen. Immer öfter liest man von langjährigen Usern, die sich im Forum nie zuvor oder nur sehr selten zu Wort gemeldet haben und die immer unzufriedener mit Comunio werden und ernsthaft mit dem Gedanken spielen, Comunio den Rücken zu kehren oder auf Basic-Accounts umzusteigen. Wie beurteilst Du gerade dieses Feedback von den treuesten Usern, die Comunio so lange geliebt haben und warum macht Comunio so wenig, um auf die Kritiken, Wünsche und Verbesserungsvorschläge seiner User zu hören und sie somit auch weiterhin an Comunio zu binden und dies nach Möglichkeit sogar als zahlendes Mitglied?
Comunio macht leider immer mehr den Eindruck, als wäre man nicht wirklich an Fortschritt interessiert. Doch wie heißt es so schön? Stillstand ist Rückschritt! Es gibt bereits gute Konkurrenzprodukte und weitere Seiten werden vielleicht noch folgen. Warum ruht man sich scheinbar auf dem Erfolg der Vergangenheit aus? So läuft man Gefahr, irgendwann eingeholt, überholt und letztendlich abgehängt zu werden. Was verdammt schade wäre, denn Comunio hat auf jeden Fall das Zeug dazu, auch auf Jahre hinaus die Nr. 1 zu bleiben, wenn man es denn nur richtig angeht.
Schlussfrage:
Was nimmst Du dir von diesen Fragen und diesem Feedback besonders zu Herzen und bei welchen Punkten dürfen wir User uns berechtigte Hoffnung machen, dass Du persönlich dafür Sorge trägst, dass sich diese zum Positiven hin verändern und zwar dauerhaft? Auf welchen Termin können wir uns einigen, dass Du auf Nachfrage meinerseits hin im Forum erneut Stellung dazu beziehst und zwar hinsichtlich der Frage, was aus den Versprechungen geworden ist, die Du uns hier hoffentlich gibst, bzw. wo Du uns konkret Hoffnung auf baldige und dauerhafte Besserung machst?
Vielen Dank noch einmal bereits im voraus für die Beantwortung dieser Fragen!
